Temas de ayuda
Ya sea para su hogar o su negocio, vea las muchas maneras en que puede obtener ayuda en lo que necesite.
Protecciones para clientes a partir del 1 de junio de 2025
Todos los clientes residenciales
PGE no desconectará el servicio por falta de pago bajo las siguientes condiciones:
24 horas antes y 48 horas después de una advertencia de calor, alerta de calor extremo, advertencia de calor extremo, pronóstico de temperaturas bajas de 32 grados Fahrenheit o menos, o si hay una advertencia de tormenta invernal.
Durante un aviso de evacuación por incendio forestal de nivel 2 o nivel 3, y durante 48 horas después de que termine el aviso de evacuación.
Cuando el Índice de Calidad del Aire es 100 o más, y durante 48 horas después del evento.
Para los clientes que declaren dificultades económicas, proporcionaremos una pausa mínima de 30 días en la desconexión.*
Además, los clientes pueden solicitar la reconexión sin costo inicial durante, y 7 días calendario después de eventos climáticos severos, evacuaciones por incendios forestales o condiciones de mala calidad del aire si fueron desconectados por falta de pago en los 7 días calendario anteriores al evento.
*Indica una protección temporal vigente hasta el 1 de marzo de 2026.
Clientes con descuento según ingresos y clients con certificado médico
Todas las protecciones para clientes residenciales aplican, además de las siguientes provisiones:
Los clientes están protegidos contra la desconexión hasta el 1 de marzo de 2026.*
PGE no cobrará cargos por pagos atrasados.*
PGE anulará la tarifa de la primera visita de campo cada año calendario (solo para IQBD).
No se requiere más de $200 para la reconexión si el servicio fue desconectado por falta de pago.
*Indica una protección temporal vigente hasta el 1 de marzo de 2026.
Clientes comerciales y de negocios
PGE no desconectará el servicio por falta de pago bajo las siguientes condiciones:
Cuando el Índice de Calidad del Aire es 100 o más y 24 horas después del evento.
Los clientes pueden solicitar reconexión sin costo inicial durante y 7 días calendario después de condiciones de mala calidad del aire si fueron desconectados por falta de pago en los 3 días calendario anteriores al evento.
Cuando hay un aviso de evacuación de nivel 2 o nivel 3 debido a incendios forestales y durante 24 horas después de que termine el aviso de evacuación.
Los clientes pueden solicitar reconexión sin costo inicial durante avisos de evacuación de nivel 2 o nivel 3 debido a incendios forestales si fueron desconectados por falta de pago en los 7 días calendario anteriores.