Temas de ayuda
Ya sea para su hogar o su negocio, vea las muchas maneras en que puede obtener ayuda en lo que necesite.
Protecciones para clientes
Todos los clientes residenciales
PGE no desconectará el servicio por falta de pago bajo las siguientes condiciones:
24 horas antes y 48 horas después de una advertencia de calor, alerta de calor extremo, advertencia de calor extremo, pronóstico de temperaturas bajas de 32 grados Fahrenheit o menos, o si hay una advertencia de tormenta invernal.
Durante un aviso de evacuación por incendio forestal de nivel 2 o nivel 3, y durante 48 horas después de que termine el aviso de evacuación.
Cuando el Índice de Calidad del Aire es 100 o más, y durante 48 horas después del evento.
Además, los clientes pueden solicitar la reconexión sin costo inicial durante, y 7 días calendario después de eventos climáticos severos, evacuaciones por incendios forestales o condiciones de mala calidad del aire si fueron desconectados por falta de pago en los 7 días calendario anteriores al evento.
Participantes del programa de Descuento en facturas según ingresos y del programa de Certificado Médico
Todas las protecciones para clientes residenciales se aplican, además de estos beneficios adicionales:
PGE no cobrará cargos por pagos atrasados.
PGE eliminará el cargo por la primera visita de campo cada año para los clientes inscritos en el programa de Descuento en facturas según ingresos.
Si su servicio se desconecta por falta de pago, no tendrá que pagar más de $200 para volver a conectarlo.
Los clientes elegibles del programa de Descuento en facturas según ingresos pueden recibir hasta $500 cada año a través del Programa de Ayuda para Saldos Atrasados de PGE para ayudar a reducir o eliminar saldos vencidos.
Clientes comerciales y de negocios
PGE no desconectará el servicio por falta de pago bajo las siguientes condiciones:
Cuando el Índice de Calidad del Aire es 100 o más y 24 horas después del evento.
Los clientes pueden solicitar reconexión sin costo inicial durante y 7 días calendario después de condiciones de mala calidad del aire si fueron desconectados por falta de pago en los 3 días calendario anteriores al evento.
Cuando hay un aviso de evacuación de nivel 2 o nivel 3 debido a incendios forestales y durante 24 horas después de que termine el aviso de evacuación.
Los clientes pueden solicitar reconexión sin costo inicial durante avisos de evacuación de nivel 2 o nivel 3 debido a incendios forestales si fueron desconectados por falta de pago en los 7 días calendario anteriores.