Temas de ayuda
Ya sea para su hogar o su negocio, vea las muchas maneras en que puede obtener ayuda en lo que necesite.
Protecciones para clientes a partir del 1 de junio de 2025
Todos los clientes residenciales
PGE no cortará el servicio por falta de pago en estas situaciones:
Cuando hay una advertencia o alerta de calor extremo, y durante las 48 horas después del evento.
Cuando el Índice de Calidad del Aire (AQI) está por encima de 100, y durante las 24 horas después del evento.
Cuando se espera una temperatura baja de menos de 32 grados Fahrenheit o si hay una advertencia de tormenta de invierno entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo.
Además, si su servicio fue desconectado por falta de pago en las últimas 72 horas, usted puede pedir que se reconecte sin pagar por adelantado durante eventos de clima severo o mala calidad del aire.
Clientes con Certificado Médico
Reciben todas las protecciones de arriba, y también:
Si el servicio fue cortado por falta de pago dentro de los 7 días antes del clima severo o mala calidad del aire, PGE lo reconectará sin costo por adelantado si usted lo pide.
PGE no cobrará tarifas de reconexión si usted dice que no puede pagar.
Clientes con Descuento en facturas según ingresos
Reciben todas las protecciones de arriba, y además:
PGE no cobrará cargos por pago atrasado.
PGE no cobrará el primer cargo de aviso en persona por año civil.
Si el servicio fue cortado por falta de pago dentro de los 7 días antes del clima severo o mala calidad del aire, PGE lo reconectará sin costo por adelantado si usted lo pide.
PGE no cobrará tarifas de reconexión.