Sus Derechos y Responsabilidades como Cliente de PGE

La Sección de Servicios al Consumidor de la OPUC mantiene una lista de organizaciones que representan a los clientes en asuntos ante la Comisión. Usted puede solicitar una copia de esa lista llamando al 800-522-2404. Los usuarios de TTY pueden marcar el 711.

PGE nunca le llamará para exigir un pago inmediato. Si recibe un correo electrónico, llamada o mensaje de texto sospechoso de alguien que dice ser de PGE, no responda.

En algunos casos, los estafadores pueden incluso presentarse en su hogar o negocio fingiendo ser empleados de PGE y exigir un pago. Si esto ocurre, pida ver su credencial oficial de PGE y llámenos para confirmar. Los representantes legítimos de PGE siempre visten ropa con el logotipo de PGE y llegan en un vehículo identificado con las marcas de PGE.

Visite portlandgeneral.com/en-espanol/alerta-de-fraude ara obtener consejos sobre cómo protegerse de las estafas.

Usted puede elegir que otra persona reciba copias duplicadas de sus facturas y avisos.

Si usted es propietario de una propiedad de alquiler ocupada por inquilinos y decide mantener la factura de electricidad a su nombre, debe informarnos. Según las Reglas Administrativas de Oregón, estamos obligados a enviar un aviso anticipado de desconexión del servicio tanto a la dirección principal de facturación como a la dirección del servicio.

La notificación enviada al inquilino no incluirá información detallada de la cuenta ni montos en dólares — simplemente les informa que deben contactar a su arrendador acerca del servicio.

Ofrecemos varias opciones de facturación y pago para facilitar la gestión de su factura — Pago Igualado, Pago Automático, Fecha de Vencimiento Preferida y facturación electrónica pueden ayudarle a mantenerse al día. Visite portlandgeneral.com/waystopay (en Inglés) para obtener más información y elegir lo que mejor funcione para usted.

Sabemos que a veces puede ser difícil pagar su factura, y hay ayuda disponible. Visite portlandgeneral.com/en-espanol/ayuda-para-el-pago-de-facturas para explorar opciones de pago y arreglos que pueden facilitar la gestión de su factura.

También puede llamar al 211, visitar 211info.org o descargar su aplicación móvil para encontrar recursos y agencias locales que podrían ayudarle.

Al proporcionar su número de teléfono, usted otorga a PGE y sus contratistas permiso para llamarle o enviarle mensajes de texto sobre cortes de energía, cobro de pagos u otras actualizaciones relacionadas con el servicio.

Su proveedor de servicios móviles puede aplicar cargos estándar. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento llamándonos.

Típicamente enviamos tanto un aviso de Pago Atrasado como un aviso de Desconexión por Pago Atrasado antes de desconectar su servicio, excepto en casos de emergencia. El aviso de Desconexión por Pago Atrasado incluye instrucciones en español, vietnamita, jemer, lao y ruso.

Antes de la desconexión, también intentaremos comunicarnos con usted por mensaje de texto o en persona. Llámenos para obtener más información sobre planes de pago y otras formas en que podemos ayudarle a mantener su servicio conectado.

Si usted o alguien en su hogar tiene una condición médica que requiere equipos eléctricos, puede solicitar un certificado médico. Visite portlandgeneral.com/en-espanol/equipos-medicos-que-usan-energia-electrica para descargar el formulario y obtener más información sobre el programa.

El formulario debe ser completado por un médico licenciado, enfermero practicante o asistente médico autorizado. Una vez que lo recibamos, su cuenta puede calificar para arreglos de pago más flexibles. La inscripción también nos permite ofrecerle asistencia y compartir recursos durante apagones.

Si usted participa en el programa de Certificado Médico, le pedimos que se mantenga en contacto con nosotros si tiene dificultades para mantener al día el saldo de su cuenta, para que podamos trabajar con usted en diferentes opciones.

Basado en el estado de su cuenta, usted califica para una variedad de protecciones para el cliente. Visite portlandgeneral.com/en-espanol/temas-de-ayuda para obtener más información sobre las protecciones disponibles para usted.

Usted es responsable de pagar su factura de electricidad a tiempo. Si su factura no se paga en su totalidad, se puede agregar un cargo por pago tardío. A los clientes inscritos en el programa de Descuento en la Factura Según Ingresos no se les cobrarán cargos por pagos tardíos.

Esta opción le permite cambiar la fecha de vencimiento de su factura hasta dos veces dentro de un período continuo de 12 meses, para que su pago venza en el momento que mejor funcione para usted. Su fecha de vencimiento real puede variar ligeramente de mes a mes, pero nunca será antes de la fecha que usted haya seleccionado.

Usted es responsable de permitir a PGE acceso libre y sin restricciones a los equipos de PGE en su propiedad, como el medidor o las líneas de servicio que requieren mantenimiento. El suministro eléctrico puede ser desconectado si no se proporciona acceso después de un aviso razonable.

PGE es responsable del medidor, el cable de servicio que conduce a la cabeza de intemperie y el punto de entrada de una base de medidor subterráneo. Los propietarios son responsables de la base del medidor, la cabeza de intemperie, el conducto y el cableado desde la cabeza de intemperie hasta la base del medidor, y todos los conductores o equipos más allá del medidor y hacia la residencia. Para más información sobre qué equipo es de su propiedad y cuál es propiedad de PGE visite portlandgeneral.com/help/help-topics/solving-electrical-issues (en Inglés).

Si usted tiene una disputa con PGE que no se resuelve contactándonos, la Sección de Servicios al Consumidor de la OPUC puede estar disponible para ayudarle. Puede llamar al 800-522-2404. Los usuarios de TTY pueden marcar el 711.

Un resumen impreso de los derechos y responsabilidades del cliente está disponible en vietnamita, ruso, laosiano y jemer. Puede solicitar una copia llamándonos al 503-228-6322.

Bản giải thích tóm lược về quyền lợi và bổn phận của khách hàng đã được in bằng tiếng Việt và được cung cấp bằng cách liên lạc về 503-228-6322.

Перечень прав и обязанностей потребителя на русском языке можно получить, позвонив в компанию «Портленд Дженерал Электрик» по телефону: 503-228-6322.

ບົດສະຫຼຸບເກັ່ວກັບສິດທິແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ໃຊ້ເປັນພາສາລາວ ແມ່ນມີໃຫ້ທ່ານພຽງແຕ່ໂທຫາ Portland General Electric ເບີໂທ: 503-228-6322.

កំណត់នៃសិទ្ធិ និងការទទួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជនបានបោះពុម្ពជាភាសាខ្មែរ និងអាចទទួលបានដោយការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ Portland General Electric លេខ 503-228-6322។.