Manteniéndolo conectado

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Si ha recibido un aviso de desconexión, actúe de inmediato. Las desconexiones son un último recurso y queremos ayudarle a mantener el servicio

¿Tiene preguntas? Consulte la sección de preguntas frecuentes a continuación para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre las opciones de pago, la asistencia financiera y cómo evitar la desconexión.

Lo que puede hacer

Revise su factura en línea

Inicie sesión en su cuenta para ver su saldo actual y las opciones de pago disponibles.

Pague lo que pueda

Si no puede pagar el saldo total, puede calificar para un acuerdo de Pago o un Plan de Pago. Ambas opciones son fáciles de solicitar en línea una vez que haya iniciado sesión.

Obtenga asistencia financiera

Los clientes que cumplen con los requisitos de ingresos pueden ser elegibles para un descuento continuo en su factura.
Las agencias locales de asistencia para energía pueden ayudarle con facturas vencidas.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo hacer un pago?

Por teléfono, en línea o a través de la aplicación móvil de PGE utilizando su cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Asegúrese de completar su pago antes de las 6 p.m. de la fecha de vencimiento para que se procese el mismo día.

En persona en las ubicaciones de Western Union o CheckFreePay. Si realiza su pago de esta manera, llame al Servicio al Cliente y proporcione su número de confirmación o de recibo antes de las 6 p.m. de la fecha de vencimiento para evitar la desconexión.

¿Qué sucede si no puedo pagar el saldo total adeudado?

Entendemos que a veces solo necesita un poco más de tiempo. Solicite una prórroga de pago en línea o llámenos al 503-228-6322 para hablar sobre sus opciones.

Servicio de Retransmisión de Oregón: 711 o 800-375-2900 (para personas con pérdida auditiva o discapacidad del habla).

¿Qué sucede si necesito asistencia financiera?

Entendemos que a veces puede ser difícil pagar las facturas de energía. Si necesita asistencia financiera, obtenga más información sobre nuestro programa de Descuento en facturas según ingresos. Además, las agencias locales de asistencia para energía también pueden ayudarle a ponerse al corriente con sus pagos.

¿Qué sucede si dependo de la electricidad por una condición médica?

Nos importa su salud. Si alguna persona en su hogar depende de la electricidad para necesidades médicas importantes, llámenos al 503-228-6322.

Le proporcionaremos una solicitud para un Certificado Médico de Emergencia. Un profesional de la salud puede completarla y devolverla a PGE.

Mi servicio eléctrico ya fue desconectado. ¿Qué debo hacer ahora?

Clientes residenciales:

Puede solicitar la reconexión en línea. Inicie sesión en su cuenta para:

Ver sus opciones de pago
Realizar un pago
Solicitar la reconexión

¿Prefiere hablar con alguien? Comuníquese con nosotros al 503-228-6322. Para una reconexión el mismo día, le recomendamos llamar antes de las 5 p.m.

Clientes comerciales:

Llámenos al 503-228-6322 entre las 8 a.m. y las 6 p.m., de lunes a viernes. Para una reconexión el mismo día, le recomendamos llamar antes de las 5 p.m.

¿Qué sucede si tengo una disputa con PGE o necesito otro tipo de ayuda?

Si no puede llegar a un acuerdo con el Servicio al Cliente de PGE, puede comunicarse con el organismo regulador de servicios públicos de Oregón, la Comisión de Servicios Públicos de Oregón (OPUC), al 800-522-2404 o al 711 (TDD/TTY).

¿Necesita ayuda adicional

Si prefiere hablar con alguien, llámenos al 503-228-6322. Estamos aquí para ayudarle.

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